Droit de rétractation ou retour d’un produit non-conforme

Droit de rétractation ou retour d’un produit non-conforme

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 48h à compter de la réception de votre commande.
Si le retour est effectué au-delà de ce délai, notre Service des Retours sera en mesure de refuser le colis et ainsi vous le renvoyer.

Vous pouvez également nous retourner votre commande si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, après nous avoir également signalé votre retour.

1. Signalez votre intention de retourner un produit :

• Si le motif de retour est lié au droit de rétractation : rendez-vous sous 48h à compter du jour de la réception de votre colis, dans la rubrique « centre de retour », sélectionner ensuite la commande concernée par votre demande de retour, puis cliquez sur le lien « Je souhaite retourner un produit » situé en bas de la page.

• Effectuer une demande de retour en cas de non-conformité du produit : si le motif de retour est lié à un autre motif que celui du droit de rétractation, sélectionnez la commande concernée par votre demande dans la rubrique « centre de retour », puis cliquez sur la motif « Un de mes produits est défaillant.

2. Renseignez le formulaire de demande de retour :

• Indiquez le motif de retour à l’aide du menu déroulant et validez votre choix

• Imprimez vos documents de retour ou, si vous ne disposez pas d’imprimante, demandez leur envoi par courrier à notre Service Relations Membres.

3. Les frais de livraison retours et mode de retour :

• Droit de rétractation : suite à la procédure de retour indiquée sur le site, nous vous ferons parvenir l'étiquette sur laquelle figure l'adresse de notre Service des Retours, qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés. Toutefois, les frais de livraison retour et le choix du transporteur restent à votre charge. A noter que dans le cadre du retour, votre colis ne pourra être déposé dans un point de retrait.


• Demande de retour en cas de non-conformité du produit : les frais de livraison retour sont offerts par Tunisia Shoexpress. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée qui vous permettra de nous retourner le ou les articles concernés, sans avancer de frais de port.

4. Préparez votre colis retour :

• Choisissez un colis normalisé de la Poste, ou réutilisez le carton avec lequel les produits vous sont parvenus

• Placez les produits à l’intérieur du colis dans leur emballage d’origine

• Vérifiez l’exactitude des informations renseignées sur votre Bon de Retour et placez celui-ci dans le colis

• Collez l’étiquette imprimée sur votre colis, l’adresse de notre Service des Retours y est indiquée

A titre informatif, vous avez également la possibilité de nous renvoyer par voie postale le formulaire de rétractation,  Dès réception de ce document entièrement complété, notre Service des Relations Membres vous fera parvenir dans les meilleurs délais les documents nécessaires au retour de vos articles.

• Toutefois, et à titre exceptionnel, Tunisia Shoexpress pourrait vous accorder une possibilité d’annulation de votre commande dans les jours suivant la vente, délai au-delà duquel, votre titre de réservation vous serait envoyé, et il ne pourrait être ni repris ni échangé. Lorsqu’il en existe, ces modalités d’annulation vous seront communiquées selon les cas, au moment de la vente.

Pour toutes questions complémentaires vous pouvez vous rendre dans la rubrique Contactez-nous.