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Conditions générales


 

Article 1 : Domaine d’application

Les présentes C.G.V. (Conditions Générales de Vente) définissent les conditions applicables aux ventes conclues entre d'une part les personnes souhaitant effectuer un achat via le site Internet Www.tunisia-shoexpress.com, désigné ci-après par "le client" et d'autre part la SUARL Tunisia Shoexpressdont le siège social est situé au 24 rue de sousse le bardo tunis 2000 sous le numéro 1641637, désignée ci-après par ''TunisiaShoexpress''. Ces conditions ne concernent à titre exclusif que les personnes physiques non commerçantes.

 

Article 2 : Commande


Toute commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente par le client. Pour qu’une commande soit prise en compte, le client doit au préalable s’identifier sur le site Www.tunisia-shoexpress.com. Il pourra ainsi ajouter les articles souhaités à son panier et finaliser sa commande. En validant sa commande, le client accepte celle-ci dans les conditions qui y figurent (prix et description des produits disponibles à la vente). Tunisia-shoexpress.com se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure ou qui présenterait à ses yeux une quelconque forme de risque. Le client paiera sa commande en euros TTC uniquement. Après validation de la commande, le client recevra par e-mail une confirmation détaillant les articles et les éventuels frais de livraison. La facture sera à disposition du client dans la rubrique "Mon compte". Tunisia-shoexpress.com honorera les commandes du client dans la limite des stocks disponibles. (Voir Article 3 : Disponibilité)

Droit de rétractation : Le Client bénéficie d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L120-20 du Code de la consommation qui est fixé par la loi à 14 jours à compter de la réception du produit.. Formulaire à télécharger ici.


Article 3 : Disponibilité de la commande


Tunisia-shoexpress.com informera le client de la disponibilité des produits qu’il souhaite acquérir. Néanmoins, si en dépit de la vigilance de tunisia-shoexpress.com  les produits s’avèrent indisponibles temporairement (rupture de stock) après la commande, tunisia-shoexpress.com informera le client par e-mail/SMS et l’invitera à annuler ou à modifier sa commande. Si les produits s’avèrent indisponibles définitivement (épuisement du stock) après commande, tunisia-shoexpress.com annulera automatiquement la commande du client et l’informera par e-mail/SMS.


Article 4 : Prix de vente


Les prix indiqués sur le Site sont en euro, dinar tunisien et dollars américains. toutes taxes comprises hors participation aux frais d'expédition. Tunisia-shoexpress.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment sans préavis. Les produits et frais éventuels seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes. Les articles appartiennent au site tunisia-shoexpress.com jusqu'au complet encaissement du prix. Le prix est payable en totalité et en un seul versement

Article 5 : Modalités de paiement


Le prix est exigible immédiatement à la date de la commande.
Le client peut effectuer son règlement par carte de paiement, par virement bancaire ou paiement Paypal. Notre fournisseur de paiement sécurisé (Paytabs) vous facture automatiquement en Euros, Dollars américains et en dinar tunisien. Cartes bancaires : Les cartes émises par des banques domiciliées doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales (Visa, Mastercard, CB, Eurocard).

Le paiement sécurisé en ligne par carte bancaire présente toute sécurité : la saisie de vos coordonnées bancaires est sécurisée par Paytabs. Tunisia-shoexpress.com garantissent au client une sécurité totale de ses informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Vos coordonnées bancaires circulent entre banques uniquement. Tunisia-shoexpress.com ne connait et ne conserve jamais les informations qui concernent votre carte bancaire. Lors d’un paiement par carte bancaire, le compte du client n’est débité que 5 jours après validation de sa commande.

En cas d’une rupture de stock pour l’un de nos articles, la commande serait donc annulée avant d’avoir été débitée sur votre compte.

Article 6 : Vérification des paiements


Dans un souci de sécurisation des paiements sur son site, tunisia-shoexpress.com se réserve le droit de vérifier les informations relatives au client pour s’assurer que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande.

Pour cette vérification, le client pourra se voir demander des justificatifs d’identité et/ou de domicile et/ou de documents bancaires.

En l’absence de réponse du client à cette vérification dans un délai de 2 jours après cette demande, la commande concernée sera alors annulée par tunisia-shoexpress.com sans possibilité de réclamation ultérieure. Après vérification, tunisia-shoexpress.com se réserve le droit d’annuler en toute liberté toute commande présentant un risque d’utilisation frauduleuse de carte bancaire.

Par virement bancaire Le virement est un ordre de paiement initié par vous, le donneur d’ordre. L'instruction de paiement sera envoyée à votre banque, qui transfère les fonds sur le compte bancaire  dans les 7 jours de la date de prise de commande. Le virement est libellé en euros.


Article 7 : Expédition, livraison et délais

Pendant le confinement (Covid-19) les Points Relais Colis sont désormais fermés.
Vous pouvez continuer à faire vos achats en ligne sur le site.
Le délais de livraison devrait être plus long que la normale, ceci est dû à la nouvelle logistique mise en place pendant la pandémie.
La Poste ayant annoncée la fermeture exceptionnelle de certains bureaux de Poste et services de distribution le samedi.
Nous tenons à rassurer nos clients, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre santé et votre protection.

Nous livrons en Tunisie, en Europe et à l'international. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin.

L’expédition des colis est effectuée en Tunisie.
La commande du client est expédiée sous réserve des stocks disponibles. Si l’article commandé n’est pas disponible sur place l’expédition se fera avec un délai supplémentaire de 1 ou 2 jours. Dans tous les cas tunisia-shoexpress.com s’efforcent d’expédier vos colis au plus tôt et vous avertiront (sur demande par mail du client) par mail de la date précise d’expédition. Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l’adresse que le client a indiquée lors de sa commande.

Quel que soit le mode de livraison choisi, les colis sont assurés et les risques sont à la charge de notre transporteur jusqu’à ce qu’ils soient remis au client.

Livraison 12 à 20 jours : Les délais de livraison sont des délais généralement constatés. Tunisia-shoexpress.com ne pourra être tenu pour responsable d’un éventuel retard de livraison.

Durant les périodes de soldes, les délais de livraisons peuvent être rallongés de quelques jours (maximum 10 jours). Si le client refuse le colis ou ne va pas le chercher dans le point de retrait choisi, le coût de l'expédition sera déduit du remboursement du client.

Les frais de retour sont à la charge du client si :
-Les produits sont en SOLDES ou PROMOTION
-Les expéditions sont hors de la Tunisie.

Article 8 : Satisfait ou remboursé


Tout article acheté sur tunisia-shoexpress.com peut faire l’objet d’un retour pour échange (sauf pendant les soldes) ou remboursement.

Retour Les frais de retour sont à la charge de tunisia-shoexpress.com. Tunisia-shoexpress.com vous fait parvenir gratuitement un bon socolissimo pour renvoyer votre colis, si la commande est supérieure ou égale à 45€.

Les retours de moins de 45€ ou en SOLDES ou en PROMOTIONS seront à la charge du client. Suite à un échange, les frais du 2e retour seront à la charge du client.Toutes les autres réexpéditions seront à la charge du client. Pour toutes commandes et livraisons à l’international, hors Tunis , les frais de retour sont à la charge du client.

Délai pour effectuer un retour, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception des articles.

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, conformément à l’article L120-20 du Code de la consommation qui est fixé par la loi à 14 jours à compter de la réception du produit. Formulaire à télécharger ici.



Conditions de retour : Le(s) produit(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine parfaitement intacte.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour par le formulaire de contact à l'adresse suivante : Support@Tunisia-shoexpress.com

Le service client lui expliquera la démarche à suivre et fera parvenir (si les conditions sont remplies) par e-mail une étiquette d’expédition prépayée à imprimer et à coller sur le colis.
Dès réception du colis, tunisia-shoexpress.com jugera du parfait état des articles et procédera à l’échange ou au remboursement par re-crédit de la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par La Poste. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt.

Conditions de retour pendant les soldes : Aucun produit ne sera échangé pendant les soldes. Tunisia-shoexpress.com procédera au remboursement de votre achat dès réception du colis retour.

Etat des produits : Tous les produits retournés (chaussures, emballage d’origine, accessoires, notice...) devront être renvoyés parfaitement intacts. A réception du colis, chaussuresonline.com jugera du parfait état de la marchandise retournée.

Si les produits retournés ont été visiblement utilisés ou endommagés par le client et que cette utilisation ou ces dommages rendent le produit impropre à la vente, le retour ne sera pas accepté. Si le retour est refusé, tunisia-shoexpress.com retournera les articles à ses frais au client, et ce, sans aucune réclamation possible.

Remboursement des retours : Sous réserve du respect de ces conditions de retour, tunisia-shoexpress.com procédera au remboursement des produits retournés dans les 15 jours suivant la réintégration en stock des marchandises.

En cas de litiges  RLLC:

Article 9 : Sécurisation des transactions


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